行業動態
| 新華錦·長樂居“集中式居家養老”模式的創新探索與實踐 |
| 2020-06-24 |
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新華錦（青島）長樂頤養服務有限公司（以下簡稱：新華錦·長樂居）于2010年由新華錦集團投資建設，是一家從事專業化、高品質的養老服務企業。公司地址位于風景秀麗的嶗山區濱海大道松嶺路127號1號樓，緊鄰國際高爾夫球場與青島科技大學，花園式小區環繞，全樓占地面積14000平方米，共27層，150套房間全部南向獨立公寓式套房，面積57㎡-83㎡不等。樓內配備1000平方米文體娛樂活動區、700平方米陽光獨立餐廳、400平方米多功能醫療中心與康復理療室。自2012年3月27日開業運營至今，新華錦·長樂居始終定位于高品質養老服務，首創國內 “集中式居家養老”服務模式。該模式借鑒國際成熟的CCRC（持續照料退休社區）理念，對自理區域和護理區域不同類型的老人實行分區域集中式住養，由專業團隊提供精細化、高標準生活照料、文化娛樂、精神慰藉、科學餐飲、康復護理、專業醫療、臨終關懷等全方位綜合服務。 一、“集中式居家養老”模式的創新探索
1、營造“家”的氛圍。作為國內首創“集中式居家養老”模式。新華錦·長樂居將樓內5至27層劃為“集中式居家養老社區”，把“社區和居家”養老服務緊密結合，避免了社區-居家養老的割裂問題。以“居家公寓”為獨立居住單元，與普通家庭住宅無異，區別于傳統機構養老的床位概念。家屬親朋可隨時探望和同住?？蛻粼诮邮芤幌盗袑I化養老服務的同時，保留家庭關系的親情化和私密性，家庭氛圍濃厚。
2、小“家”融入大“家”。新華錦·長樂居將“家庭式美好生活感受”服務理念作為養老服務出發點，在實踐探索中，逐步衍伸出圍繞顧客文化背景、創造心情愉悅的空間環境、提供高質量護理服務的三大服務要素。圍繞顧客文化背景，將具有相似背景的“小家庭”組成一個“大家庭”，多個“大家庭”組成一個“社區”，打造集中式新型“互助式社區鄰里關系”，創造新型和諧老年社區新環境。
3、打破傳統居家養老的“盲點”。新華錦·長樂居的“集中式居家養老”社區，解決普通養老機構不允許失獨老人與隔代同住、老人攜帶智障子女同住等棘手的社會問題和居家養老盲點。在“社區”中，居住在此的自理型、半失能、全失能、失智及需要得到“臨終關懷”的老人，能夠享受個性化專業、高質量護理服務的同時，讓老人在熟悉的家庭環境里，享受人性化、遞進式的高品質養老服務。
4、高質量的晚年生活。據國內外調查，居住于CCRC（持續照料退休社區）老年人的生活質量明顯提高，壽命明顯延長。2019年，新華錦·長樂居在住老年人平均壽命84.5歲，遠遠高于國內74歲的人均壽命，同時這些老年人正向著90歲及百歲邁進。
二、“集中式居家養老”業態的衍伸與服務發展
新華錦·長樂居“集中式居家養老” 模式的成功應用與實踐，給企業在養老道路上增強了信心與動力，通過不斷地探索與發展，逐步建立起覆蓋“機構、社區和居家”的全程養老服務生態鏈，形成包括了“集中式居家養老”、“社區嵌入式小型養老機構”、“社區醫療康復”、“社區綜合養老服務中心”、“社工組織”的五大養老業態和八大服務體系。
1、“集中式居家養老”業態的衍伸
（1）社區醫療康復業態：新華錦·長樂居設置專業醫療機構，配備全職且經驗豐富的全科、內科、外科、婦科共多名老年病醫師，多名護士及康復理療師。并相繼取得了“青島市醫保定點”和“青島市長期護理保險”資質，與青島市立醫院、青島思達心臟醫院、城陽正骨醫院建立醫聯體合作醫療及綠色救治通道，滿足老年人全方面的醫療需求。
（2）機構養老業態：新華錦·長樂居內部建立“社區嵌入式養老機構”，由診所醫護隊伍與高級護理員分工合作，為失能、失智、有“臨終關懷”需求的老人群體提供“醫、養、康、護”四位一體的護理及安寧療護服務。同時兼顧對社區提供“長托、短托養老服務、日間托老服務、家庭喘息式服務及上門護理醫療服務”。
（3）社區居家養老業態：依托成熟的“集中式居家養老”、“社區醫療康復”、“機構養老”三種成熟業態的基礎上，成立山東省示范性養老服務中心，以“社區日間照料中心+社區助老大食堂”為載體，對周邊社區老年居民提供免費的日間活動服務和每餐不超過8塊錢的社區助老餐飲服務模式。
（4）社工支持組織業態：新華錦·長樂居除配備全職醫護隊伍，30多名中、高級護理員外，擁有全職社工師9名，針對周邊社區老年群體和需要幫助人士開展社工項目。
2、“集中式居家養老”業態的服務體系
五大養老業態資源共享、優勢互補、協同作業，高品質養老服務在發展中不斷提升。在八年的服務發展與創新中，以“不斷探求顧客內心的需求期待，超越顧客滿意”作為服務提升依據，建立完善長樂八大服務體系，：自理服務體系、護理服務體系、醫療康復服務體系、餐飲服務體系、營銷服務體系、后勤保障體系、社工服務體系與人才建設體系，八大體系無縫銜接、閉環服務，成為高品質養老服務的八支堅實保障力量。
三、“集中式居家養老”模式下的社會認可度
開業八年以來，新華錦·長樂居“集中式居家養老”模式逐步被市場和行業認可和贊譽。從新華錦·長樂居目前入住率情況來看已超過95%，其中入住五年以上老人占總人數47.7%，入住三年以上老人占總人數37.3%，高穩定在住率與滿意度在同行業中位列前茅。老人們來到新華錦·長樂居沒有看過廣告，靠的是親友介紹和口口相傳，靠的是廣大媒體推薦與報道。近幾年來，新華錦·長樂居陸續獲得：“青島市敬老文明號”、“半島******養老機構”、“嶗山區示范性敬老文明窗口”、“山東省示范性養老服務中心”、“青島QTV-2養老示范基地”等含金量較高的社會榮譽和良好的業內口碑。
新華錦·長樂居的“集中式居家養老服務模式”，以創新的模式和多元化的業態，精雕細刻，8年磨一劍，不求大而全但求專而精。以健康、活力、可持續的狀態穩穩地占據國內養老行業第一梯隊的行列，正走在可持續和健康發展的道路上。
四、“集中式居家養老”模式下的市場發展
新華錦·長樂居發展的這8年，也正是中國養老事業蓬勃發展的8年。從國務院2013年35號文《關于加快發展養老服務業的若干意見》，2016年91號文《關于全面放開養老服務市場提升養老服務質量的若干意見》，再到今年的2019年5號文《關于加快推進養老服務發展的意見》，養老的問題已經成為國內民生問題的頭等大事。各級政府重視程度空前，各種扶持政策接連不斷，各類資本紛紛進軍養老市場，中國的養老市場的春天到了。
不可否認的是，從近些年的中國養老企業的諸多探索和實踐來看，適合中國國情的養老模式似乎還是在摸索階段，到底什么樣的養老模式才是符合中國的養老模式，眾說紛紜。新華錦·長樂居作為中國養老市場洪流中的一員，不斷摸索、實踐與總結出的“集中式居家養老服務模式”，至少在現階段，對中國的養老模式的發展和應用、推廣有一定的積極意義。
近幾年新華錦·長樂居的“集中式居家養老”模式，也越來越多的吸引了國內外同行和一些專家學者的關注和重視。據不完全統計，自2016年以來，外國政要、國家、省、市各級領導、地市民政系統的領導、業內同行、專家學者等到新華錦·長樂居參觀、指導、學習、研討會達200余次，對新華錦·長樂居養老模式給予了贊譽和肯定。作為養老比較發達的日本一些業內人士甚至也表示“新華錦·長樂居在模式創新和服務細節上很多地方超越了日本”。
不忘初心，砥礪前行。新華錦·長樂居“超越顧客滿意，真誠感動每一位顧客”的服務理念始終如一。為持續打造專業化、高品質的養老業界幸福指數最高的一站式老年生活樂園，新華錦·長樂居一直在路上，奮力前行。
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